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Customer satisfaction顧客満足度調査(CS調査)

お客様Q&A

顧客満足度調査とはどのようなことをするのでしょうか?
顧客が求めている価値を営業マンからの定性的な情報のみでなく、定量的の両面で把握して分析することができます。顧客/従業員満足度調査を行った結果を基に、効果的で効率のよい改善計画を策定いたします。
顧客満足度を向上させるためには何をすべきでしょうか?
顧客満足度を向上させるためには、顧客満足度(CS)調査や従業員満足度(ES)調査などから、顧客ニーズや課題を的確に捉え、自社にとって適切な改善・改革をスピーディに行うことが必要です。表層的な満足と本質的な満足、双方の調査と分析をおこなうことで、顧客の満足度 やニーズを的確に捉え、クレームの低減、商品サービス満足度の維持・向上や、新たな商品・サービスの創出に繋げます。
顧客満足度調査を実施することで、何を達成することができますか?
顧客ニーズを満足させるための改善ポイントを把握することができます。改善ポイント・顧客の実際の声をもとに自社の強み・弱みを認識した、新しい事業戦略施策(強みを生かす、弱みを強化する)を策定することができます。

メイソンコンサルタントグループ株式会社

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